FAQ pour enregistrants

En cas d’enregistrement et de gestion d’un nom de domaine via la plateforme en ligne my.lu, seul le gestionnaire peut voir si un paiement est en suspens pour un nom de domaine. Ce dernier reçoit un mail d'information soixante et trente jours avant la date de renouvellement. Par ailleurs un indice d'un paiement en suspens est lorsque la fin d'un abonnement approche. C'est seulement après paiement qu'une facture acquittée est générée.

Si la gestion du nom de domaine se fait au format classique auprès de DNS-LU, le contact de facturation reçoit un premier rappel pour toute facture impayée. Par ailleurs, les contacts administratif et technique recevront une communication par email lorsque DNS-LU aura envoyé le second rappel (date de désactivation du nom de domaine).

Pour toute gestion de noms de domaine via un registrar autre que DNS-LU, il y a lieu de s’adresser directement à son registrar habituel pour savoir de quelle façon ce dernier communique avec ses clients au niveau de la facturation.